КварцТелеком — Голосовой помощник

🎯 Демо-сценарии — что говорить Алёне

✅

Полная продажа — подключение интернета + ТВ

happy path

▲

1. Вы: «Хочу подключить интернет»

2. Алёна: спросит адрес

3. Вы: «Советская 18» (или Ленина 5, Кирова 10)

4. Алёна: проверит покрытие → спросит «Интернет или с ТВ?»

5. Вы: «С телевидением»

6. Алёна: спросит какая скорость нужна

7. Вы: «Среднюю» (или 300 мегабит)

8. Алёна: предложит тариф с ценой, спросит «Подходит?»

9. Вы: «Да»

10. Алёна: спросит ФИО → телефон → дату визита мастера

11. Вы: назовите любые ФИО, телефон, дату

12. Алёна: повторит всё, спросит подтверждение → создаст заявку

⏱ Весь сценарий занимает ~2 минуты. Алёна ведёт строго по скрипту — не пропускает шаги.

Адреса с покрытием: Советская 18, Ленина 5, Кирова 10, Рабочая 7, Парковая 12, Флотская 15

🌐

Только интернет без ТВ

happy path

▲

1. Вы: «Хочу подключить интернет»

2. Вы: «Парковая 12»

3. Алёна: «Интернет или с ТВ?»

4. Вы: «Только интернет»

5. Вы: «Максимальную скорость»

6. Алёна: «Максимальный, 500 мегабит, 900 руб/мес. Подходит?»

7. Далее — ФИО, телефон, дата, подтверждение, заявка

💡 Тарифы: Базовый 500₽ (100 Мбит), Оптимальный 700₽ (300 Мбит), Максимальный 900₽ (500 Мбит)

❌

Нет покрытия — лист ожидания

отказ

▲

1. Вы: «Хочу подключить интернет»

2. Вы: «Вокзальная 3» (или Лесная 22, Дачная 8)

3. Алёна: сообщит что покрытия нет, предложит лист ожидания

4. Вы: «Да, запишите»

5. Алёна: спросит ФИО и телефон → запишет → попрощается

📋 Алёна корректно обрабатывает отказ — не бросает клиента, предлагает альтернативу.

Адреса БЕЗ покрытия: Вокзальная 3, Лесная 22, Дачная 8, Полевая 1

🔇

Молчание — автоматический отбой

edge case

▲

1. Нажмите «Позвонить» и молчите

2. Алёна: поздоровается

3. Через ~10 сек: «Алё, вы ещё на линии?»

4. Ещё ~25 сек молчания: попрощается и завершит звонок

🤖 Бот не висит бесконечно — экономит ресурсы, как живой оператор.

🔄

Клиент передумал — смена тарифа

edge case

▲

1. Пройдите до момента выбора тарифа

2. Вы: «Нет, давайте подешевле» или «А побыстрее есть?»

3. Алёна: предложит другой тариф

4. При подтверждении заявки — использует ПОСЛЕДНИЙ выбранный тариф

🧠 Алёна запоминает изменения и не путает тарифы при оформлении.